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“绿巨人”上新生代

时间:2019-11-15 09:06:59 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:焦元 崔凯
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  本报长春11月14日电 (记者焦元 通讯员崔凯)11月7日11时,在长春站站台上,一列亮丽的国槐绿动车组列车引人注目,6名长春客运段的列车乘务员扶老携幼,引导旅客走进宽敞的动车车厢。
 
  被称为“绿巨人”的时速160公里动力集中型复兴号动车组,于10月22日正式在长白乌快速铁路上投入运营,包括长春至松原C1553/1554次列车、通榆至白城C1561/1562次列车。“绿巨人”以极佳的乘坐和服务体验,受到当地群众的热捧,客座率达到100%。
 
  11时10分,C1553次列车缓缓驶出站台,乘务人员迅速行动起来,检票、安检、服务重点旅客……
 
  “列车长,请问怎么连接车上的Wi-Fi呀?”5号车厢一名青年旅客问道。列车长冯熙洪立刻指导他下载掌上高铁APP。仅用5分钟,该旅客就用手机连上了Wi-Fi。
 
  “绿巨人”是普速线路旅客列车的迭代升级产品,在平面布置、内部装饰、人机界面等方面进行了优化设计。二等座车和餐车设有无障碍卫生间、轮椅存放区等,车厢内的各项设施都有所改善、无线网络信号也更加稳定。
 
  冯熙洪对记者说:“中国铁路沈阳局集团有限公司提前组织列车乘务员、机车乘务员和检修人员等进行了系统培训。我们单位做了充分的前期准备,段主要领导对乘务员、车队干部进行了专业培训与考核,对乘务员在文明用语、服务礼仪、仪容仪表等方面提出了更高层次的要求。值乘的乘务员都是在全段选拔出来的优秀‘90后’。我就是1995年出生的。”
 
  此时,冯熙洪的手台传来实习列车长李牧遥的呼叫声,冯熙洪迅速赶了过去。为增强高质量列车服务的延续性,每趟列车都配备了实习列车长,旨在培养后备力量。
 
  原来,在3号车厢内,一位女士感觉车厢温度有些低,向李牧遥提出适当调高空调温度的要求。李牧遥立即询问其他旅客的感受,大家都觉得温度适宜。就在李牧遥犯难之际,冯熙洪赶来了。他与这位女士沟通,并带她去别的车厢感受温度。最后,应该女士的要求,冯熙洪找到一位其他车厢的旅客和她对调了座位。
 
  李牧遥说:“这趟列车旅客较多,对我们的服务要求也比较高。列车长虽然和我们年龄差不多,但值乘经验更丰富,我要向他好好学习,争取把服务做得更好!”
 
  刚调过座位的女士对记者说:“我是第一次乘坐‘绿巨人’,车厢环境和旅客服务确实好。”
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标签: 铁路
编辑: 孙玥
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