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总结春运经验 提升服务水平

时间:2019-03-19 09:36:10 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:
  本报广州3月18日电 (记者朱进军)近日,中国铁路广州局集团有限公司管内各单位纷纷召开专题会议,认真总结今年春运的做法,把握规律,固化经验,不断提升服务水平。
 
  今年春运,广州局集团公司实现了安全与效益双提升,旅客发送量、客运收入同比分别增长14.1%和14.4%,分别超过全路平均增幅7.4%和4.6%。为适应客流大幅增长,广州局集团公司持续改进创新春运服务水平,推出了刷脸进站、扫码乘车、电子客票、高铁+共享汽车等一系列服务新举措,旅客普遍感到票好买了、站好进了、车好坐了,有了更美好的出行体验。
 
  该局集团公司通过对春运期间旅客运输组织的好经验、好做法进行总结、分析、推广,制定常态化管理制度,朝着更加集约、更加高效的方向,持续优化临客车底借调、支援人员安排、临时设施搭建等工作,不断提升春运效率效益;坚持客货兼顾,利用春运普铁客车减少释放的运输能力,加强货运组织、优化调度指挥,提高春运期间货物发送量。
 
  同时,该局集团公司要借鉴推进安全优质标准线建设的经验,在春运压力减小的情况下,不能“一刀切”地把其他工作停下,要稳中求变、稳中求进,统筹推进其他重点工作。
 
  今年春运,“高速铁路客流增、普速铁路客流降”趋势就说明了这一点,高峰时期高铁“一票难求”,而普铁需求尤其是无座票的需求明显下降。因此,针对新的形势,该局集团公司研究今后春运进一步精准投放运力,打足高铁运能,优化普铁开行,提升服务品质,努力满足旅客出行需求;针对部分普铁车站设备老化,不适应新时代、新需求的问题,要向着优化车站空间布局、客运流线、乘降组织的方向努力,让选择普铁的旅客一样能获得好的服务体验。
 
  与此同时,从现在开始,该局集团公司持续抓基层、打基础,补短板、强弱项,深化强基达标、提质增效,持续推进安全、服务、建设等各领域基础建设,不断筑牢发展根基,为明年春运创造更好的条件和环境。
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编辑: 刘海霞

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