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口岸“金钥匙”情暖春运回家路

时间:2020-01-10 15:13:35 来源:人民铁道网 作者:胡艳波 黄旭
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  人民铁道网讯 (记者胡艳波 通讯员黄旭)“K1302次到北京方向的列车是在2站台,您行李这么多,我帮您拿过去吧。”1月10日,满洲里站“金钥匙”服务台工作人员正帮助一位老人乘车。
 
  春运大幕即将开启,满洲里站的学生流、返乡流、探亲流明显增多,尤其是去往北京方向返乡客流集中出现。“口岸金钥匙”服务台结合春运期间客流特点,全力打造真情温馨服务,让出行旅客满意。
 
  10日8时30分,“口岸金钥匙”服务台工作人员准时上岗,值班员贺龙玲将服务台工作人员分布在自助售(取)票机、实名制、安检、候车室等重要岗位,加强对旅客引导服务工作,随时应对旅客的求助,特别对老、弱、病、残、孕等重点旅客进行逐一登记,开启“一对一”VIP服务,确保旅客乘降安全。
 
  与此同时,该服务台针对一些在俄罗斯回国的中转旅客,积极提供宾馆预订、存取包裹等亲情服务。面对外籍旅客,为解决语言沟通难题,“口岸金钥匙”服务台还增设了两部“快译通”,实时为他们提供车次查询、余票信息查询、时刻查询等温馨服务。
 
  12时45分,正在候车室巡视的贺龙玲发现一位行动不便的老人正在左顾右盼,贺龙玲上前询问得知,老人患有先天性小儿麻痹症,腿脚行动不便,拿的行李又多,正着急着如何乘车。贺龙玲迅速联系服务台,准备好轮椅,指派两名工作人员进行护送,并及时与列车上工作人员取得联系,按照重点旅客乘车流程,开启绿色通道,提前上车。
 
  这样的事例只是金钥匙服务台的一个缩影,他们始终秉承着“尽管不是无所不能,但是也要竭尽所能”的服务理念。一月上旬,“口岸金钥匙”服务台共帮助旅客160多人次,收到感谢电话近28个,被中外旅客们誉为“国门驿站”、“爱心家园”。

  本文图片由胡艳波 黄旭提供
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编辑: 谭欣

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