“13日到吉首的硬卧票一张，请问您什么时候回来？要买返程票吗？”“去合肥我们这里没有直达列车，您可以选择到武汉站中转，需要购买株洲西至武汉的高铁票吗？”5月7日下午17时，株洲站售票员胡伟红一边反复地敲击着键盘一边亲切地与每一名旅客对话……一个白班下来，她除了正常售票940张外，还卖出了48张异地票和30张高铁票。一旁的青工小蒋得知后笑眯眯地竖起了大拇指：“胡师傅，您可真行呀！”胡师傅自豪地说：“这多亏有了‘三心’服务的魅力啊！”
由于株洲站一直没有始发列车，固定的票额有限，客流流向遇上高峰期就会出现上下行客满的现象。为了充分挖掘售票潜能，调动售票员的工作热情，提升售票营销意识，该站不仅重新完善了《售票奖励与考核办法》，还在客运售票班组中大力开展 “三心”服务。“三心” 就是“耐心询问、热心推荐、细心查询”，要求售票员对旅客出行的返程时间“耐心询问”；对联程、返程、异地票及短途优惠卧铺票“热心推荐”；对相邻始发站和中转站的异地票票源“细心查询”。 这项服务一推出，广受旅客好评。5月8日，旅客王某在株洲站顺利购买到郑州至乌鲁木齐的T197次硬座票两张后高兴地说：“在购票站就能买到异地站的车票，省去了我们再花时间排队的顾虑，现在购买火车票真是太方便了。”
这项服务不仅有效提升售票服务质量，还成为该站客票收入的“催化剂”， 4月份，该站复用票与异地票的发售数量明显增高，共发售复用车票183057张，异地票31878张。
此外，株洲站还通过当地新闻媒体大力宣传异地售票服务，及时为旅客的出行提供信息。同时，该站还分别在售票大厅和出站口的液晶显示屏上滚动播放醒目的宣传语，积极向旅客介绍购买联程、返程、异地票的便捷。
