“先生，不好意思，您是二等座的票，这边是一等座，请您回自己的车厢好吗？”入夏，海西高铁福厦杭第25乘务组列车员詹慧芳始发例行验票时，提示一位“窜位”的旅客。
“我朋友都在这边啊！”
“但您的座位真不是这节车厢的，您要是找不到我可以带您过去！”
旅客很不情愿地回到自己的车厢。如果一切到此结束，那么这就是每一趟工作中最不起眼的一个插曲了。
“哎呦，我的脚，你踩到我了，我要去医院！”被绊倒的是列车员，可是叫疼的确是他。在詹慧芳巡视车厢的时候，不知道是这位乘客有意还是无意，伸出脚来绊了她一下。
“先生，真是对不起，是您伸脚绊到我的”，詹慧芳站稳后显得理直气壮。
“你踩了我的脚你还有理？快给我赔礼道歉，不然我就投诉你！”此时，列车长张子玉巡视车厢见到了这一幕，看到詹慧芳咬着嘴唇眼泪汪汪的不说话，而乘客那咄咄逼人的气势显得不依不饶，她在安抚旅客的同时“责令”詹慧芳给对方赔礼道歉。
“是他伸出脚来故意伴我的啊！”詹慧芳终于忍不住哭出了声，周围旅客越是替她打抱不平她就越是哭得厉害。
“听说过我们始终在追求，旅客永远没有错这句话吗，先把委屈放在后面，道歉后再说！”张子玉的态度很坚决，詹慧芳满眼含泪不情愿地向旅客赔礼道歉。
“我知道你很委屈”，事后张子玉把詹慧芳叫到乘务室，詹慧芳只是哭，不看张子玉，也不讲话，“傻妞，如果我刚才摆出替你打抱不平的架势，即使旅客再错，但给别人的印象也将是很恶劣的，后果也会很糟糕。我们是‘动姐’，代表着海西高铁的形象，做到有理让三分，无理不取闹是基本要求。如果你也是旅客，遇到这样的事，我肯定会跟他没完”，张子玉细心地开导着，“服务行业，最需要的是承受任何委屈的坚强，如果在误解和委屈中依然保持那份特有的微笑，就会获得更多旅客的支持。假如你被绊后直接说对不起，我踩着您了，就不会出现这样的情况。在误解和委屈中坚持笑脸相对、细语相应，才是‘动姐’特有的风格”。
随后，詹慧芳主动的走到那位先生的身边，微笑着说“先生，您的脚如果还痛我给您贴个药膏，刚刚是我太冲动，真是对不住！”此时，车厢里却意外的响起了掌声，在掌声中这位旅客的脸上泛起阵阵红云。
“美丽的动姐，十分对不起。其实我是因为你不让我在一等座十分生气，小小的报复了你一下。可是你却用真诚和宽容深深地打动了我。请原谅我的恶作剧。”
詹慧芳看着字条笑着扑到张子玉的怀里，边笑边哭地说“车长，我们就应该这样坚强！就像你说的坚强，坚强让我得到了我意想不到的、最珍贵的东西！”
一样的眼泪，不一样的感悟。“觉悟”后的詹慧芳经常用自己的经历告诉后来的同伴：“我们的坚强，我们的微笑，不仅带给旅客舒适温馨的旅行氛围，也会给我们带来掌声和尊敬！”
工作中，不可能不碰到委屈，可是我们足够坚强！詹慧芳没有了昨天的眼泪，只有今天的微笑。
