9月28日一大早，重庆客运段段长李平收到了一封特殊的特快专递。这份特快专递里装着一面印有“维护旅客权益、尽心尽力尽职”的锦旗和一封感谢信。
来信人名叫陈章辉，杭州锅炉集团股份有限公司的一名员工。9月20日，他乘坐重庆至杭州的1249次列车回杭州。16时48分，列车到达湖南株洲站，陈章辉见列车停站时间长，就到站台上透透气，散散步，谁知却被两名窃贼盯上了。两名窃贼显然是老手，先是若无其事地在周围东张西望，等到陈章辉回到车厢门口准备上车时假装也要上车，一前一后把他挤住，趁机扒窃了他的手机，而此时，陈章辉还毫无知觉。
这一幕正好被12号车厢列车员曾飞看在眼里。曾飞是退转军人，在班组也是小有名气的热心肠。“住手！”他眼见窃贼就要得手，大喝一声，只身一人奋不顾身地扑向两名窃贼，与之扭打搏斗。此时，休班的3名列车员正好从12号车厢经过。在他们的帮助下，曾飞将偷盗手机的窃贼牢牢地摁在了地上，另一名窃贼见势不妙赶紧逃跑，被随后赶来的株洲站警方抓获。
自己的手机失而复得，陈章辉感激之情溢于言表。周围的旅客也对小伙子见义勇为的行为称赞不已。曾飞被大家表扬得不好意思了，不停地说：“维护旅客利益是我的工作，这是我应该做的。
陈章辉不知道怎么感谢才好，于是下车后立即赶去做了一面锦旗，连同感谢信一起，用特快专递寄了出来。在感谢信中，他说：“本次列车的乘务员，特别是12号车厢列车员曾飞那种高度责任心、高度警惕性、不顾个人安危、见义勇为的精神，值得我们广大旅客致敬和学习。我们旅客在客车这个大家庭中真正感受到既温暖又安全。”
